Tiếp nhận yêu cầu và xác định vị trí chính xác
Điều phốiTrên cao tốc, vị trí chính xác quan trọng hơn việc chỉ biết tên tuyến. Tổng đài cần xác định đúng chiều lưu thông, số Km và điểm nhận diện để tránh điều xe sai hướng hoặc phải vòng qua nút giao.